Conscientes de la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por el Gobierno Nacional y con el ánimo de proteger la salud de nuestra población afiliada y disminuir los riesgos asociados a la propagación de la pandemia de COVID-19, Pharmasan SAS como operador logístico designado para la entrega de medicamentos e insumos médicos, implementa las siguientes acciones:

Priorización de usuarios.

• Se brindará atención priorizada presencial y virtual, para los usuarios con patologías crónicas, adultos mayores 70 años, mujeres embarazadas y usuarios que presenten síntomas respiratorios.

• Será OBLIGATORIO el servicio a domicilio para aquellos usuarios que estén clasificados en el grupo de priorizados y con casos sospechosos o confirmados de COVID-19.

Atención de Usuarios en salas

• Se controlará el ingreso de personas en cada sede de la organización. Los topes son estimados basados en la capacidad de cada sede de Pharmasan.

• Se brindará las medidas de asepsia para nuestros usuarios, al interior de cada sede, para evitar la propagación del virus.

• Se garantizará instalaciones limpias y con sanitizaciones permanentes.

• Se continuará prestando servicio presencial en todas nuestras sedes, de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Los horarios de atención de cada sede serán considerados teniendo en cuenta las restricciones normativas establecidas para cada departamento y/o municipio donde se ubica.

• Se dará información permanente para sensibilizar en el cuidado y prevención de contagio del virus.

Atención de Usuarios a domicilio

• Se brindará la opción de envío de medicamentos e insumos sin costo, al domicilio de los usuarios, para aquellos identificados como priorizados.

• Los pacientes NO priorizados podrán acceder al servicio de envío de medicamentos, si así lo desean, cancelando el valor del domicilio (Ver tabla de tarifas)

• Se solicita el cargue de la información y documentación completa, idónea y necesaria que pueda garantizar el contacto con el usuario o su representante y gestionar la entrega de medicamentos.

• El servicio de atención a través de nuestra plataforma se encuentra estipulado en un horario de 07:00 a.m. a 02:00 p.m. de lunes a viernes, realizando los envíos a los domicilios de usuarios ese mismo día después de 04:00 p.m.

• Las solicitudes realizadas después de 02:00 pm y después del día vienes o antes de un día festivo a través de la plataforma WEB, serán tramitadas y enviadas hasta el siguiente día hábil, realizando el despacho de los productos ese mismo día.

• El servicio a domicilio se entregará durante el día de salida o más tardar al día siguiente de haber aprobado los soportes cargados en la plataforma web.

• La respuesta a su solicitud en plataforma no superará las 24 horas, en día hábil, posterior al cargue de los documentos.

• El tiempo de entrega de medicamentos a través de nuestro servicio de domicilio será de 24 a 48 horas después de aprobados la documentación cargada en nuestra plataforma.